Evolución de la relación entre alta dirección y la gerencia intermedia en un proceso de implementación estratégica en el contexto de la crisis del COVID-19

Resumen

Objetivo: investigar cómo se produce la relación entre la alta dirección y la gerencia intermedia en la implementación de la estrategia en un contexto de crisis, más concretamente la desencadenada por el Covid-19

Método: usamos un caso único para entenderlo en profundidad. Adoptamos una perspectiva de proceso, que tiene en cuenta la secuencia de eventos y actividades realizadas a lo largo del tiempo, en múltiples niveles y unidades de análisis. Analizamos documentos y entrevistamos a miembros de la alta dirección, mandos intermedios, dirección operativa y dos consultores que trabajan en la empresa investigada. Luego buscamos identificar instancias de acción e interacción donde se pudieran revelar normas temporales.

Originalidad/Relevancia: Cada vez son más las investigaciones sobre el papel de la gerencia intermedia en el proceso estratégico de las organizaciones, pero aún existen pocos estudios empíricos en contextos de crisis. El estudio realizado investiga un proceso de implementación estratégica durante la crisis del Covid-19, arrojando luz sobre las dinámicas de control, relación y autonomía que involucran a la gerencia intermedia y la alta dirección.

Resultados: Identificamos que la crisis del Covid-19 posibilitó el acercamiento de la alta dirección a la gerencia intermedia, intensificado por las reuniones del Comité de Crisis en la organización. La gestión de crisis también aceleró el proceso de reducción de ambigüedades y apertura de la alta dirección a la presentación y aceptación de ideas de la gerencia intermedia.

Aportes teóricos: Nuestros hallazgos contribuyen a la literatura sobre crisis, al revelar tanto el proceso de fortalecimiento de las relaciones entre mandos medios y altos, como la construcción del contenido de los aportes de la gerencia intermedia, que condujeron al resultado superior. Se corroboraron los impactos de las condiciones facilitadoras propuestas por Mantere (2008 con base en el trabajo de Floyd & Wooldridge (1992),), incluso en la crisis, así como las propuestas de MacPherson, Breslin y Akinci (2021) sobre el rol de la gerencia intermedia como conectores de iniciativas que no tendrían visibilidad, en virtud de la situación extrema.

Aportes Sociales/Gestión: Para la práctica, lanzamos pistas adicionales a favor de una mayor apertura de la alta dirección a la participación de la gerencia intermedia en la implementación y adecuación estratégica, incluso en un contexto de crisis. Del mismo modo, demostramos que los contextos de crisis extrema son propensos a repensar las estructuras y relaciones interorganizacionales, con el objetivo de renovar las estrategias y papeles gerenciales.