Service level agreement directed to suppliers of materials and services of the petrochemical sector: a criteria analysis

Karla Moreira Finn; Fabiano de Lima Nunes; Cristine Hermann Nodari; Jefferson Dobner Sordi

doi:10.5585/riae.v19i4.16847

Autores

Karla Moreira Finn Feevale University – FEEVALE http://orcid.org/0000-0002-8428-9686
Fabiano de Lima Nunes Feevale University – FEEVALE http://orcid.org/0000-0001-5384-3720
Cristine Hermann Nodari Feevale University – FEEVALE. http://orcid.org/0000-0003-0397-337X
Jefferson Dobner Sordi Feevale University – FEEVALE http://orcid.org/0000-0001-5807-3796

DOI:

https://doi.org/10.5585/riae.v19i4.16847

Palavras-chave:

Acordo de nível de serviço, Modelagem de equações estruturais, Gestão da cadeia de abastecimento, Critérios competitivos.

Resumo

Objetivo: A pesquisa tem como objetivo sugerir um modelo conceitual para a formulação de acordos de nível de serviço, direcionado a fornecedores de materiais e serviços do setor petroquímico.
Metodologia: Trata-se de uma pesquisa descritiva cujo método de análise foi feito por meio de modelagem de equações estruturais, e os dados foram provenientes de uma survey com 104 colaboradores da cadeia de suprimentos do setor petroquímico no estado do Rio Grande do Sul, Brasil.
Originalidade: Ao considerar a realidade do Pólo Petroquímico do Sul, é possível compreender os achados desta pesquisa para a elaboração de níveis de serviço segundo critérios competitivos que se tornam fundamentais para o processo de gestão e estratégia de competitividade na busca de fornecedores por meio da seleção dos critérios que deve ser analisado ao estabelecer um novo parceiro.
Principais resultados: Todos os construtos, sugeridos nesta pesquisa, tiveram um impacto de 73% no construto de gestão da cadeia de suprimentos com um acordo de nível de serviço. O construto entrega, qualidade e nível de serviço apresentou a maior carga obtida, seguido pelo construto qualidade e flexibilidade e por último o construto custo.

Contribuições teóricas: As cadeias de abastecimento desempenham um papel importante na realização dos objetivos da empresa. Sua missão é perceber as necessidades competitivas de produtos e serviços, tornando-se responsável pela entrega no tempo certo, custos, qualidade e outros elementos da estratégia de operações. De acordo com o modelo sugerido, todas as estruturas que englobam os critérios competitivos impactaram positivamente a gestão da cadeia de suprimentos e o acordo de nível de serviço ampliando o debate acadêmico no desenvolvimento de vantagem competitiva.

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Biografia do Autor

Karla Moreira Finn, Feevale University – FEEVALE

Especialista, Feevale University – FEEVALE

Fabiano de Lima Nunes, Feevale University – FEEVALE

Mestre, Feevale University – FEEVALE

Cristine Hermann Nodari, Feevale University – FEEVALE.

Doutora, Feevale University – FEEVALE.

Jefferson Dobner Sordi, Feevale University – FEEVALE

Doutor, Feevale University – FEEVALE

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