Complementaridade como um gerador de valor em Processos de adopção de business intelligence & analytics

Resumo

Objetivo: Os investimentos em Business Intelligence and Analytics (BI&A) são cada vez mais essenciais para a competitividade das empresas. Apoiado na Visão Baseada em Recursos (VBR), este estudo analisou a implementação de um sistema de BI&A no Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) para avaliar a geração de valor para a organização.

Método: Coletamos dados qualitativos por meio de entrevistas, observação participante e em documentos internos e comunicações.  A análise dos dados seguiu o processo usual de codificação, agregação e síntese, com auxílio do Atlas.ti, um software de análise de dados qualitativos.

Originalidade: As abordagens tradicionais de avaliação de investimentos em Tecnologia da Informação (TI), especialmente no caso de sistemas de BI&A, negligenciam a natureza dinâmica e as influências mútuas dos ativos e capacidades de TI e as capacidades sócio-organizacionais complementares, no processo de geração de valor para o negócio. Além disso, a Visão Baseada em Recursos tem sido pouco empregada no estudo do impacto de sistemas de BI&A nas organizações.

Resultados: Os resultados do estudo revelaram o papel fundamental desempenhado pelos recursos e capacidades organizacionais e de TI no processo de adoção de BI&A, bem como a importância da dinâmica de complementaridade e seus resultados positivos.

Contribuições teóricas: Nesta pesquisa, fornecemos evidências do potencial da VBR para elucidar as complexidades envolvidas no uso da TI para a geração de valor para o negócio sustentável, e, portanto, para explicar os diferentes resultados obtidos por organizações que adotam sistemas de BI&A.

Palavras-chave: Business Intelligence; Gestão de Tecnologia da Informação; Visão Baseada em Recursos; Valor de TI; Recursos Complementares.