Complementariedad Como Un Generador De Valor En Procesos De Adopción De Negocios Intelligence & Analytics

Resumen

Objetivo: Las inversiones en Business Intelligence and Analytics (BI&A) son cada vez más esenciales para la competitividad de las empresas. Apoyado en la Visión Basada en Recursos (VBR), este estudio analizó la implementación de un sistema de BI & A en el Banco Nacional de Desarrollo Económico y Social (BNDES) para evaluar la generación de valor para la organización.

Método: Datos cualitativos fueron recolectados por medio de entrevistas, observación participante y en documentos internos y comunicaciones. El análisis de los datos siguió el proceso usual de codificación, agregación y síntesis, con ayuda del Atlas.ti, un software de análisis de datos cualitativos.

Originalidad: Los enfoques tradicionales de evaluación de inversiones en tecnología de la información (TI), especialmente en el caso de sistemas de BI&A, descuidan la naturaleza dinámica y las influencias mutuas de los activos y las capacidades de TI y las capacidades socio-organizacionales complementarias, en el proceso de generación de valor para el negocio. Además, la Visión Basada en Recursos ha sido poco empleada en el estudio del impacto de sistemas de BI&A en las organizaciones.

Resultados: Los resultados del estudio revelaron el papel fundamental desempeñado por los recursos y capacidades organizativas y de TI en el proceso de adopción de BI&A, así como la importancia de la dinámica de complementariedad y sus resultados positivos.

Contribuciones teóricas: La investigación proporciona evidencia del potencial de VBR para dilucidar las complejidades involucradas en el uso de TI para la generación de valor para el negocio sostenible, y por lo tanto para explicar los diferentes resultados obtenidos por organizaciones que adopta sistemas de BI&A.

Palabras clave: Business Intelligence; Gestión de Tecnología de la Información; Visión basada en recursos; Valor de TI; Recursos complementarios.