CAMINAR POR LA CUERDA FLOJA? ANÁLISIS DE DEBILITAMIENTO DE LA EMOCIÓN COMO VENTAJA COMPETITIVA EN LA CREACIÓN DE VALOR DE CIRQUE DU SOLEIL

Resumen

Varios aspectos positivos se pueden crear a través de una relación emocional entre las empresas y los consumidores, sin embargo, la complejidad de los procesos emocionales puede convertirse en un desafío para el crecimiento a largo plazo de las empresas que tratan de utilizar esta estrategia. Se definió por tanto, como objetivo, evidenciar las posibles deficiencias de las estrategias organizacionales que buscan crear valor a través de los aspectos emocionales. Para ello se realizó un estudio de caso en la compañía canadiense Cirque du Soleil, donde la recolección de datos consistió en una entrevista con el jefe de relaciones públicas de la firma y otras entrevistas realizadas a través de datos secundarios, por una inmersión de tres meses en uno de los espectáculos de la compañía, y mediante la recopilación de datos secundarios de los medios de comunicación electrónicos e impresos. El análisis y la interpretación de los datos fueron hechos a través de la técnica de análisis de contenido. Se observó que a pesar del rápido crecimiento y éxito de la empresa, existen ciertos desafíos para el crecimiento continuo asociado a la consolidación de las relaciones emocionales.