Impactos da tecnologia da informação e comunicação nos processos de gestão de pessoas: um estudo de múltiplos casos no setor hoteleiro

Jéssyca Rodrigues Henrique da Silva; Leilianne Michelle Trindade da Silva Barreto; Luiz Mendes Filho

doi:10.5585/podium.v11i3.19576

Autores

Jéssyca Rodrigues Henrique da Silva Universidade Federal do Rio Grande do Norte – UFRN. https://orcid.org/0000-0003-3130-1714
Leilianne Michelle Trindade da Silva Barreto Universidade Federal do Rio Grande do Norte – UFRN. https://orcid.org/0000-0002-1341-8604
Luiz Mendes Filho Universidade Federal do Rio Grande do Norte – UFRN. https://orcid.org/0000-0002-9175-8903

DOI:

https://doi.org/10.5585/podium.v11i3.19576

Palavras-chave:

Gestão de pessoas, Tecnologia da informação e comunicação, Recursos Humanos Eletrônicos (e-RH), Hotelaria.

Resumo

Objetivo do estudo: Investigar os impactos do uso da tecnologia da informação e comunicação nos processos de gestão de pessoas no setor hoteleiro.
Metodologia/Abordagem: Desenvolveu-se uma pesquisa qualitativa, exploratória e descritiva. Dez empreendimentos hoteleiros foram investigados com o intuito de identificar a inserção das aplicações tecnológicas nos seguintes processos: recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, avaliação de desempenho e remuneração e recompensa dos colaboradores. Foram realizadas entrevistas com os gestores da área em cada empreendimento, e os dados foram analisados por meio do método de análise de conteúdo, com o auxílio do software NVivo.
Originalidade/Relevância: Preenche uma lacuna caracterizada pelos poucos estudos em torno do uso do e-RH na hotelaria brasileira, onde a tecnologia e a gestão de pessoas são duas áreas que geram valor e competitividade organizacional.
Principais resultados: A maioria dos hotéis apresentou uma gestão de pessoas pouco estruturada em termos tecnológicos, dependente de outras áreas e com processos tradicionais. Embora existam impactos tecnológicos, estes se encontram em fase inicial e longe de um planejamento estratégico abrangente. Existe maior esforço tecnológico em algumas atividades de gestão de pessoas, enquanto em outras, esse aspecto ainda é deficiente.
Contribuições teóricas/metodológicas: Para que os hotéis em estudo venham a melhorar seus processos de gestão de pessoas através da tecnologia da informação e comunicação, não são suficientes apenas mudanças pontuais; existe a necessidade de um processo de transformações mais amplas, que envolvam os aspectos valorativos e culturais dos membros da organização.

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Biografia do Autor

Jéssyca Rodrigues Henrique da Silva, Universidade Federal do Rio Grande do Norte – UFRN.

Doutoranda e Mestra em Turismo pelo Programa de Pós-Graduação em Turismo da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (PPGTUR/UFRN). Bacharel em Turismo pela mesma instituição.

Leilianne Michelle Trindade da Silva Barreto, Universidade Federal do Rio Grande do Norte – UFRN.

Doutora em Administração pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo (FEA/USP). Docente do Programa de Pós-Graduação em Turismo da Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

Luiz Mendes Filho, Universidade Federal do Rio Grande do Norte – UFRN.

Doutor em Administração pela Auckland University of Technology e tem pós-doutorado em Turismo (2019) pela Bournemouth University (Inglaterra). Docente do Programa de Pós-Graduação em Turismo da Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

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