LA GESTIÓN ESTRATÉGICA EN EDUCACIÓN Y SUS IMPACTOS EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

Resumen

Los constantes cambios en los patrones de servicio afectan de manera acentuada las escuelas privadas, que ofrecen servicios considerados esenciales. Esta realidad hace vigorar en el cliente un nuevo perfil, más juicioso, exigente y con mayor poder de decisión. De esta forma, los servicios son afectados por las estrategias establecidas por la dirección. Este artículo tiene como objetivo analizar cómo las estrategias desarrolladas en una escuela particular son reflejadas en la calidad de los servicios ofrecidos, en la visión de los gestores. Con foco en los servicios educacionales, fueron analizados con tres directores, gestores de la Escuela estudiada, la formulación, desarrollo y control de las estrategias. Para la conducción del estudio de caso fue hecho uso de la colecta de datos por medio de entrevista, utilizando posteriormente el análisis comparativo, lo cual reveló que la Escuela estudiada tiene una identidad organizacional conocida por todos  sus colaboradores y un proceso de planificación estratégica, a nivel nacional, que sirve de base para el desarrollo de las estrategias. Los tres gestores entrevistados poseen funciones diferentes, pero los resultados señalan que, aun actuando en actividades distintas, buscan mantener sintonía en relación al funcionamiento de las actividades escolares, dando soporte a las estrategias establecidas. Finalmente, se puede decir que, cada uno, dentro de su visión y responsabilidades, trabaja estratégicamente para que los objetivos organizacionales sean alcanzados, diseminando las estrategias prioritarias, pero también buscando resolver puntualmente cualquier interferencia que pueda afectar el buen funcionamiento de los planes de acción establecidos.