Muvuca na Loja Aumenta Compra por Impulso ou Afasta Consumidores? A Resposta Depende da Tolerância ao Crowding

Marlette Cassia Oliveira Ferreira; Flávio Santino Bizarrias; Jussara Goulart da Silva; Marcelo Moll Brandão

doi:10.5585/remark.v14i4.3131

Authors

Marlette Cassia Oliveira Ferreira Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo - Caraguatatuba
Flávio Santino Bizarrias Universidade Nove de Julho
Jussara Goulart da Silva Universidade Federal de Uberlândia - UFU / Universidade Nove de Julho - UNINOVE
Marcelo Moll Brandão Universidade Nove de Julho

DOI:

https://doi.org/10.5585/remark.v14i4.3131

Keywords:

Crowding Perception, Crowding Tolerance, Emotions, Coping, Impulsive Buy.

Abstract

The purpose of this research is to understand the influence of tolerance to crowding as moderating variable in the relationship between negative emotions and responses of consumers to the perception of crowding. Consumers' responses were captured through adaptive strategies and impulse buying. To test the hypothesis of the research was conducted a survey through the internet, with the use of a picture of high-density human supermarket as anchor of respondents buying situation searched. Tests were analyzed using structural equation modeling. The results showed that the negative emotion, response to crowding, does not influence adaptive strategies (coping) and reduces impulse buying when moderate tolerance to crowding. These results contribute to the studies of crowding phenomenon, especially regarding the strategies that consumers use in environments with high human density.

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Author Biographies

Marlette Cassia Oliveira Ferreira, Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo - Caraguatatuba

Doutora em Administração pela UNINOVE e Mestre Interdisciplinar em Administração, Comunicação e Educação pela Universidade São Marcos (2006). Possui Graduação em Comunicação Social Habilitação em Publicidade e Propaganda pela Fundação Educacional do Município de Assis (2000), Graduação em Administração Geral pelo Instituto Educacional do Município de Assis (1993), Graduação em Pedagogia pelo Instituto Educacional do Município de Assis (1992). Atuou no planejamento estratégico de marketing da Projecto - Comércio de Materiais para Construção Ltda, professora efetiva no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo - Caraguatatuba e professora Universitário da Faculdade de Tecnologia São Sebastião. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Administração e Marketing, atuando principalmente nos seguintes temas: marketing, marketing de relacionamento, turismo, varejo e relacionamento com o cliente.

Flávio Santino Bizarrias, Universidade Nove de Julho

Atualmente é Doutorando em Administração de Empresas pela Universidade Nove de Julho, linha de pesquisa em Marketing. Mestre em Administração pela Universidade Nove de Julho. Possui graduação em ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS pela Universidade Presbiteriana Mackenzie (2000), fez especialização em MARKETING e MARKETING DE SERVIÇOS pela Escola Superior de Propaganda e Marketing de São Paulo (2004) Atualmente é professor de ensino superior da Universidade Nove de Julho, tendo atuado como analista de marketing sr na empresa TELECOMUNICAÇÕES DE SÃO PAULO S/A.- Telefônica. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Mercadologia

Jussara Goulart da Silva, Universidade Federal de Uberlândia - UFU / Universidade Nove de Julho - UNINOVE

Professora do Curso de Administração Coordenadora do Trabalho de Conclusão de Curso Coordenadora de Estágio Supervisionado Grupo de Estudos em Marketing de Varejo e Comportamento do Consumidor

Marcelo Moll Brandão, Universidade Nove de Julho

Doutor em Administração pela EAESP/FGV com tese desenvolvida em comportamento do consumidor no varejo (2012). Possui graduação em Administração pela Universidade Federal do Espírito Santo (1996) e mestrado em Ciências Contábeis pela FUCAPE - Fundação Instituto Capixaba de Pesq. em Contabilidade, Economia e Finanças (2006). Foi pesquisador do Projeto de Estudos sobre Atração dos Pólos Varejistas em SP - CEV/FGV. Experiência como professor de cursos de graduação, MBA e mestrado. Pesquisador da área de Marketing com produção de artigos científicos, e pesquisas aplicadas no mercado. Tem interesse de pesquisa em comportamento do consumidor (comportamento de compra da alta e baixa renda, ambiente de loja e respostas dos consumidores, percepção de crowding em ambientes de serviço) e estratégia em marketing (mensuração de resultados financeiros e econômicos de marketing).