Análise das Causas da Insatisfação e do Abandono pelos Clientes de Academias de Ginástica

Autores

  • Alexander Georg Leite Oelze Universidade Fumec
  • José Marcos Carvalho de Mesquita Universidade Fumec
  • Alexandre Teixeira Dias Universidade Fumec

DOI:

https://doi.org/10.5585/podium.v4i3.108

Palavras-chave:

Insatisfação, Abandono, Academias de Ginástica

Resumo

O presente trabalho tem como propósito analisar as causas da insatisfação e do abandono dos clientes de academias de ginástica. A importância deste estudo está no fato de que os estudos acadêmicos têm negligenciado os temas insatisfação e abandono. Para isso, foi avaliada a influência do atendimento, das instalações e dos motivos pessoais que levam os indivíduos a se sentirem insatisfeitos e a interromperem suas atividades físicas. A pesquisa foi feita em academias de ginástica de Belo Horizonte, através de amostra não probabilística por conveniência, contando com uma fase qualitativa (survey), cujo questionário trouxe informações a respeito dos motivos da insatisfação e do abandono, servindo de base para a fase quantitativa, com novo questionário contando com 51 questões ( escala likert), aplicadas a 222 indivíduos. Como resultado, observou-se que os principais responsáveis pela insatisfação e pelo abandono foram o atendimento administrativo técnico/pessoal, além das instalações. Dessa forma, sugere-se, para a correção desses problemas, uma maior valorização do cliente, flexibilidade na negociação de renovação de matrícula e maior atenção por parte dos instrutores aos seus alunos, procurando atendê-los melhor e tornar a atividade desenvolvida mais prazerosa.

 

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Biografias Autor

Alexander Georg Leite Oelze, Universidade Fumec

Mestre em Administração, Universidade Fumec

José Marcos Carvalho de Mesquita, Universidade Fumec

Economista, Mestre e Doutor em Administração, Professor do PDMA/Universidade Fumec

Alexandre Teixeira Dias, Universidade Fumec

Doutor em Administração, Professor da Universidade Fumec

Publicado

2015-12-01

Como Citar

Oelze, A. G. L., Mesquita, J. M. C. de, & Dias, A. T. (2015). Análise das Causas da Insatisfação e do Abandono pelos Clientes de Academias de Ginástica. PODIUM Sport, Leisure and Tourism Review, 4(3), 124–139. https://doi.org/10.5585/podium.v4i3.108