@Descubrapernambuco: um estudo sobre o engajamento online do consumidor no Instagram oficial do estado

Kathyane Clemente Cabral dos Santos; Andre Falcao Durão

doi:10.5585/podium.v10i1.17072

Authors

Kathyane Clemente Cabral dos Santos Universidade Federal de Pernambuco - UFPE. Centro de Ciências Sociais Aplicadas https://orcid.org/0000-0001-5820-3693
Andre Falcao Durão Universidade Federal de Pernambuco - UFPE https://orcid.org/0000-0001-7505-7173

DOI:

https://doi.org/10.5585/podium.v10i1.17072

Keywords:

Online Engagement, Instagram, Descubra Pernambuco

Abstract

Objective: The objective of the article is to analyze the online consumer engagement of the tourist profile Discover Pernambuco on Instagram.

Methodology: The method used was a mixed exploratory-descriptive research, from a case study with the use of online observation, the Follower Analyzer application and the engagement index as sources of data collection.

Relevance: Studies on online engagement in social networks of public autarchies are still in their infancy, both in the theoretical and practical aspects.

Results: The results obtained showed that considering that online engagement does not depend only on the numerical quantity of followers, likes and comments, but also the timing of posts, type of content, visual art, caption and moderation. It was noticed that the degree of engagement is low, making it necessary to better manage the profile in order to make it a more effective tool in attracting tourists to Pernambuco.

Theoretical/methodological contributions: A theme little studied in academia and in the tourism sector is presented, contributing to a new look of the area for the theme, attesting to the importance of the relationship of tourism with the virtual environment for attracting tourists.

Downloads

Download data is not yet available.

Author Biographies

Kathyane Clemente Cabral dos Santos, Universidade Federal de Pernambuco - UFPE. Centro de Ciências Sociais Aplicadas

Bacharem em Turismo pela UFPE e Técnica em Comunicação Visual pela Escola Técnica Estadual Professor Agamenon Magalhães - ETEPAM.

Andre Falcao Durão, Universidade Federal de Pernambuco - UFPE

Professor Adjunto 3 com Dedicação Exclusiva da Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) no Departamento de Hotelaria e Turismo Bacharel em Turismo pela Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) (2002). Mestre em Administração pela UFPE (2005). Doutor em Administração pela UFPE (2011). Realizou pesquisa Pós-Doutoral na Breda University of Applied Science, Holanda (2018). Líder do grupo de pequisa (CNPq) eCOS (e-Tourism, Consumo e Sociedade).Tem experiência na área de Turismo e Administração, tanto no mercado, como também na área acadêmica (presencial e a distância). Tem interesse nas seguintes áreas de pesquisa:e-tourism, tecnologia da informação e comunicação e seu reflexo no turismo e na sociedade, marketing digital e comportamento do consumidor online. Pai de Nina e Ângelo.

References

Almeida, M. I. S., França Coelho, R. L. F., Camilo-Junior, C. G. & Godoy, R. M. F. (2017). Quem Lidera sua Opinião? Influência dos Formadores de Opinião Digitais no Engajamento. RAC, Rio de Janeiro, v. 22, n. 1, art. 6, pp. 115-137.

Alves, F. G., Costa, H. S. & Perinotto, A. R. C. (2017). Instagram como ferramenta para fidelização de clientes: Fotografia, Redes Sociais e Turismo. Marketing & Tourism Review. Belo Horizonte - MG - Brasil • v. 2, n. 2.

Alves, L. A., Mota, M. F., & Tavares, T.P. (2018). O INSTAGRAM NO PROCESSO DE ENGAJAMENTO DAS PRÁTICAS EDUCACIONAIS: A dinâmica para a socialização do ensino-aprendizagem. Revista Científica da FASETE.

Amadeus (2015). Future Traveller Tribes 2030: entendendo o viajante do futuro. Recuperado em 08 Setembro, 2019 de http://www. amadeus.com/tribes2030

Andrade, S. R.; Ruof, A. B.; Piccoli, P.; Schmitt, M. D.; Ferreira, A.; Xavier, A. C. A. O Estudo de Caso como Método de Pesquisa em Enfermagem: Uma Revisão Integrativa. Texto contexto - enferm. vol.26 no.4 Florianópolis 2017 Epub 17-Nov-2017 de http:// doi.org/10.1590/0104-07072017005360016

Aramendia-Muneta, M.E.; Olarte, C. & Lopez, A.O. (2021). Key image attributes to elicit likes and comments on instagram. Journal of Promotion Management. V. 27.n.1. p.50-76.

Barbosa, D.P.& Ferger, J.E.(2020). Engajamento online de visitantes do destino turístico Brasil a partir da campanha visit brasil no instagram. Revista Iberoamericana de Turismo. v.10. n1. p.221-234

Boaria, F., & Ortiz, T. B (2016). O Turismo e a Web – Uma Análise sobre a Influência da Internet nas Escolhas do Turista de Foz do Iguaçu/Pr. Fórum Internacional do Iguassu, v 10.

Brasil (2014). Ministério da Ciência, Tecnologia, Inovações e Comunicações. Secretaria de Comunicação Social. Manual de orientação para atuação em mídias sociais: identidade padrão de comunicação digital do poder executivo federal. Brasília, SECOM, 112 p.

Câmara, A. L. M. S. (2019). A Influência do Instagram no Consumidor de Viagens: Uma Análise da Voyage Turismo. Dissertação em Administração, Universidade Federal de Campina Grande, Campina Grande,

Carril, B. P. R. (2013). Motivações das Publicações de Fotos de Viagens: Facebook e Instagram como Instrumentos Influenciadores no Turismo. Dissertação (Dissertação em Turismo) – UFF. Niterói, Rio de Janeiro.

Castro, C. S. C. (2014). Organização.com: O uso das mídias sociais como canais de construção da imagem das organizações. Dissertação (Dissertação em Comunicação Social) – UnB. Brasília (DF).

Chamusca, M.; Carvalhal, M. (2011). Comunicação e marketing digitais: conceitos, práticas, métricas e inovações. Salvador: VNI.

Cruz, V. L. L., Mota, K. M., Barbosa, V. S., & Perinotto, A. R. C. (2012) Redes Sociais Como Estratégia de Marketing Turístico: O Facebook e a Região Norte do Estado do Piaui-Brasil. Revista de Investigacion em Turismo y Desarrollo Local (TURYDES), Grupo Eumed.net (Universidad de Málaga) Vol 5, Nº 13.

Dalchiavon, L., & Fiuza, T. F. (2014) O Uso das Redes Sociais como Ferramenta Promocional em Agências de Viagem e Turismo: Um Estudo de Caso das Agências de Turismo na Cidade de Rio

Demuner, T., & Ferrari, P. (2018) Centros Culturais no Instagram Stories. Fatec-Itaquaquecetuba, SP, v. 10, n. 2, p. 23--38, jul/dez.

Exame (2018). Instagram, 15 vezes mais interações que outras redes sociais. Recueprado em 10 Maio, 2019 de https://exame.abril.com.br/negocios/dino/instagram-15-vezes-mais-interacoes-que-

outras-redes-sociais

Fernandes, G. P., Roque, V., & Martins, J. A. (2013). A Valorização e Promoção do Destino

Turístico e o Papel dos Postos de Turismo. Abordagem ao Destino Turístico da Serra da Estrela. IX Congresso de Geografia Portuguesa. Universidade de Évora. Portugal.

Forbes (2018). The 4 Biggest Travel Trends For 2019. Recuperado em 15 Abril, 2019 de https://www.forbes.com/sites/eustaciahuen/2018/12/24/traveltrends/#200617538f72

Fotis, J.; Buhalis, D.; Rossides, N.(2012). Social Media Use and Impact during the Holiday Travel Planning Process. In: Fuchs M., Ricci F., Cantoni L. (eds) Information and Communication Technologies in Tourism. Springer, Viena.

Gil, A. C. (2007). Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas.

Gomes, N. S. (2019). Nômades Digitais: Quem são estes novos turistas?. Dissertação de Mestrado – Universidade de Évora, Portugal.

Gonçalves, M. B., Guardia, M. S., & Guardia, S. R. (2012). As Mídias Sociais no Marketing Turístico: Um estudo sobre seu uso na promoção do roteiro Seridó. Carpe Diem: Revista Cultura e Científica do UNIFACEX. v. 10, n. 10.

Goobec (2018). Veja quantos usuários tem o Facebook, YouTube, Instagram e as outras redes sociais. Recuperado em 03 abril, 2019 de https://www.goobec.com.br/blog/redes-sociais-dados-estatisticos-2018

Hootsuite, & We Are Social. (2019). Global Digital Report. Recuperado em 10 abril, 2019 de https://wearesocial.com/global-digital-report-2019

Instagram (2019). Instagram Stories: conheça os perfis mais vistos do mundo. Recuperado em 17 abril, 2019 de https://www.techtudo.com.br/noticias/2018/08/instagram-stories-conheca-os-perfis-mais-vistos-do-mundo.ghtml

Li, C. (2010). Liderança Aberta (1ª ed.). Évora.

Magalhães, C., & Massardi, W. O. (2016). Perfil dos Turistas e Sua Relação Com a Escolha do Destino Turístico: um estudo aplicado em uma agência de viagem na cidade de Ubá. Caderno Científico Fagoc de Graduação e Pós-Graduação - Volume I.

Maia, A. R. P., Ribeiro, M. F., Pinheiro, N. L., Queiroz, O. T. M. M., & Perinotto, A. R. C. (2018). Imagens Turísticas de Fortaleza/CE: Um Estudo do Instagram nos Hotéis Localizados na Avenida Beira Mar. ENTRELUGAR. V. 9, nº18.

Marck, R., Blose, J., & Pan, B. (2008). Believe it or not: credibility of blogs in tourism. Journal of Vacations Marketing.

Marujo, M. N. (2008). A Internet como novo meio de comunicação para os destinos turísticos: o caso da Ilha da Madeira. Revista Turismo em Análise, v. 19, n. 1, p. 25-42.

Miss Travel (2015). De Wanaka aos passadiços do Paiva: Como o Instagram mudou a forma de viajar. Recuperado em 05 agosto, 2019 de https://viagens.sapo.pt/viajar/viajar-mundo/artigos/de-wanaka-aos-passadicos-do-paiva-como-o-instagram-mudou-a-forma-de-viajar

Moura, P. (2011) O poder do engajamento através da promoção nas plataformas sociais. In: Chamusca, M., & Carvalhal, M. Comunicação e Marketing digitais: conceitos, práticas, métricas e inovações. Recuperado em 10 maio, 2019 de http://www.rpbahia.com.br/biblioteca/e-books/cmktdigitais2011.pdf

Muniz, L. M.; Santos, C. A. F. (2019). Turismo e Conteúdo Gerado pelo Usuário: Uma Análise Sobre o Comportamento do Consumidor na Internet por Meio de Comentários de Viagens Online. SINERGIA, Rio Grande, v. 23, n. 1: 65-80.

Norskov, S. V., & Rask, M. (2011). Observation of Online Communities: A Discussion of Online and Offline Observer Roles in Studying Development, Cooperation and Coordination in an Open Source Software Environment. Forum Qualitative Sozialforschung. Volume 12, No. 3, Art. 5 .

Ribeiro, L. K. P. (2017). VIAQUI - PLATAFORMA DE MARKETING DIGITAL PARA ENGAJAMENTO CONSUMIDOR. Monografia em Engenharia da Computação. Timóteo, Minas Gerais.

Santos, V. L. P. S., & Costa, C. J. S. A. (2015). A OBSERVAÇÃO ONLINE COMO INSTRUMENTO INVESTIGATIVO: UMA EXPERIÊNCIA UTILIZANDO FÓRUM DE DISCUSSÃO. Recuperado em 10 novembro, 2019 de file:///C:/Users/user/Downloads/1339-7733-2-PB.pdf

Schneider, D. (2020). How to calculate engagement rate effectively. Recuperado em 29 de outubro, 2020 de https://www.similarweb.com/corp/blog/engagement-rate/.

Shahbaznezhad,H., Dolan, R. & Rashidirad, M. (2021). The role of social media content format and plataform in user´s engagement behavior. Journal of Interactive Marketing. V.53.P. 47-56.

Silva Junior, A. P., Pereira, F. A., & Correia-Neto, J. (2013). Engajamento digital: um estudo com páginas de instituições de ensino superior no facebook. Revista Brasileira de Administração Científica, Aquidabã, v.4, n.2.

Siqueira, O. A. S (2013) Publicidade Lúdica: Um Estudo Sobre Engajament Digital em Jogos Sociais. Dissertação de Mestrado, Universidade Federal de Pernambuco, Recife, PE, Brasil.

Sousa, G., & Santos, D. (2019). Análise do uso Estratégico do Facebook como fator de engajamento. XXI Congresso de Ciências da Comunicação na Região Nordeste – São Luís - MA

Souza, E. V., & GOSLING, M. (2012). Popularidade das marcas e interação do Facebook. In: Encontro de Marketing da Anpad, 5, 2012, Curitiba. Anais eletrônicos. Curitiba: Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração.

Statista (2018). Global social networks ranked by number of users 2019. Recuperado em 29 Outubro, 2019 de https://www.statista.com/statistics/272014/global-social-networks-ranked-by-number-of-users

Telles; A. (2011). A Revolução das Mídias Sociais. São Paulo: Editora M. Books do Brasil.

Terence, A. C. F.; Escrivão-Filho, E. (2006) Abordagem quantitativa, qualitativa e a utilização da pesquisa-ação nos estudos organizacionais. In. ENCONTRO NACIONAL DE ADMINISTRAÇÃO, 26, 2006, Fortaleza. Anais... Fortaleza: ENEGEP, 2006.

Tic Domicilios (2018). Pesquisa sobre o uso das Tecnologias de Informação e Comunicação nos domicílios brasileiros. Recuperado em 29 outubro, 2019 de https://www.cetic.br/pesquisa/domicilios/publicacoes

Torres, C. (2009). A Bíblia do marketing digital: tudo o que você queria saber sobre marketing e publicidade na internet e não tinha a quem perguntar. São Paulo: Novatec Editora.

Tozoni-Reis, M. (2007) Metodologia da pesquisa científica. Curitiba: IESDE.

Usakli, A., Koç, B & Sonmez, S. (2017). How “social” are destinations? Examining European DMO social usage. Joural of Destination Markeging & Management. V.6. P.136-149.