A Influência da Gestão de Projetos na Qualidade de Serviços Prestados no Caixa: Um Projeto Desenvolvido em uma Empresa Varejista.

Autores

  • Lorene Carvalho Bitencourt Uninove
  • Marcos Paixão Garcez Uninove

DOI:

https://doi.org/10.5585/gep.v4i1.136

Palavras-chave:

Gestão de Projetos, Qualidade de Serviços, Varejo.

Resumo

Muitas empresas são provocadas a diferenciar-se pela qualidade de seus serviços para atender às expectativas dos clientes. Esse estudo relata o desenvolvimento de um projeto ocorrido em uma empresa varejista brasileira, o qual foi motivado por pesquisas de satisfação com os clientes. O tema é relevante, pois o setor é um dos mais dinâmicos da economia brasileira. O relato apresenta nuances do seu desenvolvimento, a necessidade de utilização de técnicas de gerenciamento de projetos e a busca pelo fomento da cultura de qualidade de serviços. Os resultados sugerem que a satisfação dos clientes pode ser influenciada pela gestão de projetos.

DOI:10.5585/gep.v4i1.136

Biografia do Autor

Lorene Carvalho Bitencourt, Uninove

Gestão de Projetos

Marcos Paixão Garcez, Uninove

Gestão de Projetos

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Publicado

2013-04-30

Como Citar

Bitencourt, L. C., & Garcez, M. P. (2013). A Influência da Gestão de Projetos na Qualidade de Serviços Prestados no Caixa: Um Projeto Desenvolvido em uma Empresa Varejista. Revista De Gestão E Projetos, 4(1), 224–241. https://doi.org/10.5585/gep.v4i1.136

Edição

Seção

Relatos Técnicos