O serviço de abastecimento de água pela percepção do usuário:: o caso do município de Conceição das Pedras - Minas Gerais

Eleonára Ramos Reis; Maria Rita Raimundo e Almeida; Márcia Viana Lisboa Martins

doi:10.5585/2024.23417

Autores

Eleonára Ramos Reis Universidade Federal de Itajubá – UNIFEI / Itajubá, Minas Gerais https://orcid.org/0000-0003-0940-9438
Maria Rita Raimundo e Almeida Universidade Federal de Itajubá – UNIFEI / Itajubá, Minas Gerais https://orcid.org/0000-0001-6228-6110
Márcia Viana Lisboa Martins Universidade Federal de Itajubá – UNIFEI / Itajubá, Minas Gerais https://orcid.org/0000-0002-6900-6350

DOI:

https://doi.org/10.5585/2024.23417

Palavras-chave:

qualidade da água, saneamento, qualidade do serviço, consumidor

Resumo

Objetivo do estudo: Diagnosticar o sistema de abastecimento de água do município de Conceição das Pedras - Minas Gerais, a partir da avaliação da percepção dos usuários, a fim de avaliar a qualidade do serviço prestado.

Metodologia: Foi levantada a percepção da população por meio da aplicação de um formulário de coleta de dados sobre o sistema de abastecimento de água, contendo 17 perguntas fechadas e três abertas. O formulário foi aplicado via Google Forms em março de 2022 e foram obtidas 108 respostas.

Relevância: A percepção dos usuários é imprescindível para a gestão e planejamento das ações para atendimento ao abastecimento de água. Ainda, a prestação do serviço público de saneamento, principalmente em municípios operados por instituições locais, carece de pesquisas e maior atenção.

Principais Resultados: Foram levantadas informações importantes como apontamentos de que a água, às vezes, apresenta cor, gosto e odor. Também há reclamações de água gordurosa. Pela percepção dos usuários, o sistema apresenta um baixo número de interrupções no fornecimento de água e uma breve resolução da questão. Com isso, pode-se apontar que, mesmo o sistema de abastecimento de água apresentando alguns possíveis problemas, a maioria da população considera a qualidade da água boa ou regular, o que é extremamente importante para a qualidade de vida da população.

Contribuições: Espera-se que as informações levantadas por esta pesquisa possam contribuir para uma melhor gestão do sistema de abastecimento de água do município, bem como a metodologia aplicada possa servir de orientação para outros trabalhos.

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Biografia do Autor

Eleonára Ramos Reis, Universidade Federal de Itajubá – UNIFEI / Itajubá, Minas Gerais

Mestre em Engenharia Hídrica

Maria Rita Raimundo e Almeida, Universidade Federal de Itajubá – UNIFEI / Itajubá, Minas Gerais

Doutora em Ciências da Engenharia Ambiental e Professora Associada – Mestrado Profissional em Engenharia Hídrica

Márcia Viana Lisboa Martins, Universidade Federal de Itajubá – UNIFEI / Itajubá, Minas Gerais

Doutora em Engenharia e Professora Associada – Mestrado Profissional em Engenharia Hídrica

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