O serviço de abastecimento de água pela percepção do usuário:: o caso do município de Conceição das Pedras - Minas Gerais

Eleonára Ramos Reis; Maria Rita Raimundo e Almeida; Márcia Viana Lisboa Martins

doi:10.5585/2024.23417

Autores/as

Eleonára Ramos Reis Universidade Federal de Itajubá – UNIFEI / Itajubá, Minas Gerais https://orcid.org/0000-0003-0940-9438
Maria Rita Raimundo e Almeida Universidade Federal de Itajubá – UNIFEI / Itajubá, Minas Gerais https://orcid.org/0000-0001-6228-6110
Márcia Viana Lisboa Martins Universidade Federal de Itajubá – UNIFEI / Itajubá, Minas Gerais https://orcid.org/0000-0002-6900-6350

DOI:

https://doi.org/10.5585/2024.23417

Palabras clave:

calidad del agua, saneamiento, calidad de servicio, consumidor

Resumen

Objetivo del estudio: Diagnosticar el sistema de abastecimiento de agua en la ciudad de Conceição das Pedras - Minas Gerais, a partir de la evaluación de la percepción de los usuarios.

Metodología: Se elevó la percepción de la población a través de un formulario de recolección de datos sobre el sistema de abastecimiento de agua, con 17 preguntas cerradas y tres abiertas. El formulario se aplicó a través de Google Forms en marzo de 2022 y se obtuvieron 108 respuestas.

Relevancia: La percepción de los usuarios es fundamental para la gestión de actuaciones para atender el abastecimiento de agua. Aun así, la provisión de servicios públicos de saneamiento, especialmente en ciudades operados por instituciones locales, necesita investigación.

Principales resultados: Se recopiló información importante, como notas de que el agua a veces tiene color, sabor y olor. También hay quejas de agua grasosa. Desde la percepción de los usuarios, el sistema tiene un bajo número de interrupciones en el suministro de agua y una breve resolución del problema. Con esto, se puede señalar que, aún con el sistema de abastecimiento de agua presentando algunos posibles problemas, la mayoría de la población considera que la calidad del agua es buena o regular, lo cual es importante para la calidad de vida de la población.

Contribuciones: Se espera que la información recabada por esta investigación pueda contribuir a una mejor gestión del sistema de abastecimiento de agua de la ciudad, así como la metodología aplicada pueda servir de guía para otros trabajos.

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Biografía del autor/a

Eleonára Ramos Reis, Universidade Federal de Itajubá – UNIFEI / Itajubá, Minas Gerais

Mestre em Engenharia Hídrica

Maria Rita Raimundo e Almeida, Universidade Federal de Itajubá – UNIFEI / Itajubá, Minas Gerais

Doutora em Ciências da Engenharia Ambiental e Professora Associada – Mestrado Profissional em Engenharia Hídrica

Márcia Viana Lisboa Martins, Universidade Federal de Itajubá – UNIFEI / Itajubá, Minas Gerais

Doutora em Engenharia e Professora Associada – Mestrado Profissional em Engenharia Hídrica

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