Simulação a eventos discretos em uma empresa Brasileira prestadora de serviços imobiliários no Sudoeste Mineiro

Vitor Hugo dos Santos Filho; Lilian de Oliveira Silva; José da Silva Ferreira Júnior

doi:10.5585/exactaep.v17n2.8034

Authors

Vitor Hugo dos Santos Filho Universidade Tecnológica Federal do Paraná
Lilian de Oliveira Silva Universidade do Estado de Minas Gerais
José da Silva Ferreira Júnior Universidade do Estado de Minas Gerais

DOI:

https://doi.org/10.5585/exactaep.v17n2.8034

Keywords:

Real estate, ProModel®, The service sector, IDEF-Sim, Lead Time, Production capacity.

Abstract

The aim of this study is to model a system that represents the service process in a real estate company, obtaining its Lead Time, evaluating and measuring the capacity of the company. The choice of the theme is justified by the fact that the real estate is losing one of its differentials, which is the agility and excellence of customer service. The study is also justified considering the low number of simulation studies in service environments. The research method used was modeling and simulation, aided by the IDEF-Sim tool for process mapping and ProModel® software for computational modeling. Based on the data collected, four scenarios were created and comparisons were made to identify the best way to achieve the proposed objectives. After analysis, it was concluded that the second scenario would be more suitable for the company, since an employee who was idle, was relocated to the company reception, reducing the Service Lead Time in more than three minutes (16% of the total time).

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Author Biographies

Vitor Hugo dos Santos Filho, Universidade Tecnológica Federal do Paraná

Graduado em Engenharia de Produção pela Universidade do Estado de Minas Gerais (UEMG) 2016. Mestrando em Engenharia de Produção pela Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR - Campus Ponta Grossa), linha de pesquisa em Engenharia Organizacional e Redes de Empresas (EORE).

Lilian de Oliveira Silva, Universidade do Estado de Minas Gerais

Engenheira de Produção formada pela Universidade do Estado de Minas Gerais e atualmente cursando MBA em Gestão de Produção e Qualidade no Instituto PROMINAS.

José da Silva Ferreira Júnior, Universidade do Estado de Minas Gerais

Coordenador do curso de Engenharia de Produção da Universidade do Estado de Minas Gerais (UEMG). Mestre em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Itajubá (UNIFEI). Engenheiro de Produção pela Universidade de Franca (UNIFRAN).