Valor percibido de la universidad: antecedentes y consecuencias

Autores

  • Eloisa Aparicio-Ley Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla
  • Judith Cavazos-Arroyo Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla
  • Nadia Kassouf Pizzinatto UNIMEP

DOI:

https://doi.org/10.5585/remark.v18i3.16372

Palavras-chave:

Lealtad, Instalaciones, Calidad del servicio, Biblioteca, Valor percibido, Satisfacción, Reputación, Universidad.

Resumo

Objetivo: El objetivo de esta investigación es validar un modelo de las instalaciones universitarias y la calidad del servicio de la biblioteca como antecedentes de valor percibido y efecto de éste en la satisfacción y la reputación de la universidad; además del impacto de éstas con la lealtad hacia la institución.

Método: Se evaluaron efectos indirectos de las instalaciones y la calidad en reputación, satisfacción y valor percibido de la lealtad a la universidad. Se desarrolló una investigación cuantitativa, explicativa y transversal a 701 alumnos de universidades en México; a través de un muestreo por conveniencia. El análisis se realizó por medio de ecuaciones estructurales con SmartPLS3.0.

Resultados: Los resultados mostraron un efecto directo en instalaciones universitarias y calidad de la biblioteca del valor percibido de la misma; seguido, se comprobó un efecto del valor percibido en la reputación de la universidad y la satisfacción con ésta, mismos que a su vez impactan en la lealtad de los estudiantes. Los efectos indirectos fueron positivos y significativos.

Contribuciones teóricas: Los resultados contribuyen al conocimiento en el campo del marketing educativo, destacándose el papel de las instalaciones en el valor percibido de los estudiantes de la universidad y la repercusión estratégica de éste en la reputación y la satisfacción con la institución, destacando la comprensión de los antecedentes de la lealtad a las universidades.

Relevancia: Esta investigación aporta información relevante para que instituciones de educación superior desarrollen estrategias que refuercen la lealtad de sus estudiantes.

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Biografia do Autor

Eloisa Aparicio-Ley, Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla

Maestra en Dirección y Mercadotecnia por la Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla, especialista en temas de servicios en instituciones de educación superior.

Judith Cavazos-Arroyo, Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla

Maestra en Administración y Doctora en Dirección y Mercadotecnia. Profesora-Investigadora en el Centro Interdisciplinario de Posgrados de la Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla.

Nadia Kassouf Pizzinatto, UNIMEP

Maestra y Doctora en Administración por la Escuela de Administración de Empresas de Sao Paulo, de la Fundación Getulio Vargas. Profesora e investigadora adscrita al Doctorado en Administración en la Universidad Metodista de Piracicaba (UNIMEP). Su línea de investigación se centra especialmente en el marketing de servicios.

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Publicado

27.12.2019

Como Citar

Aparicio-Ley, E., Cavazos-Arroyo, J., & Pizzinatto, N. K. (2019). Valor percibido de la universidad: antecedentes y consecuencias. ReMark - Revista Brasileira De Marketing, 18(3), 199–221. https://doi.org/10.5585/remark.v18i3.16372

Edição

Seção

Artigos