Implementação de gestão por processos em uma autarquia Municipal

Aldri Stefani Mosele Gomes de Souza; Dusan Schreiber; Vanessa Theis

doi:10.5585/iptec.v9i1.17302

Authors

Aldri Stefani Mosele Gomes de Souza Universidade Feevale https://orcid.org/0000-0003-4590-3599
Dusan Schreiber Universidade Feevale
Vanessa Theis Universidade Feevale https://orcid.org/0000-0002-5100-7574

DOI:

https://doi.org/10.5585/iptec.v9i1.17302

Keywords:

Processes, Process management, Public administration.

Abstract

Process Management can be defined as a tool for controlling and transforming organizations' processes to optimize resources and minimize losses. Considering that the Brazilian citizen has increasingly demanded changes to modernize the public administration, so that it can provide services of a high level of quality and with reduced costs, the objective of this article was to highlight the tasks of the conference sector in an Autarchy of public pension in the municipality of Campo Bom, in the state of Rio Grande do Sul, to analyze the possibility of implementing process management. In methodological terms the study has a qualitative approach, exploratory and descriptive objective and as a research strategy a single case study. The data being obtained through semi-structured interviews, participant observation and documentary research. The results showed the volume of work and its complexity and the need to change the structure of the conference sector to enable the implementation of management by processes. The main contribution of the study concerns the practical and managerial characteristics, since, with the mapping of the processes, the feasibility of adopting management by processes in the analyzed sector will be confirmed, as well as the potential benefits for the servers involved, resulting in a reduction of errors and rework, as well as greater agility in the execution of tasks.

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Author Biographies

Aldri Stefani Mosele Gomes de Souza, Universidade Feevale

Bacharel em Administração pela Universidade Feevale.

Dusan Schreiber, Universidade Feevale

Doutor em Administração de Empresas pela UFRGS. Professor e Pesquisador na Universidade Feevale.

Vanessa Theis, Universidade Feevale

Graduada em Administração, com Mestrado e Doutorado em Qualidade Ambiental pela Universidade FEEVALE.

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