Hindering Factors in the Practices of Relationship Management
DOI:
https://doi.org/10.5585/gep.v8i1.385Keywords:
Supplier relationship management. Inter-organizational business networks. Small supermarkets.Abstract
This paper aims to identify hindering factors in the practice of relationship management between supermarket retailers and their suppliers in São Caetano do Sul (São Paulo/Brazil). The theoretical framework for this research focuses on the supplier relationship management (SRM), inter-organizational business networks and supermarkets. This is a descriptive research applied through a survey with 30 respondents. Data collection was performed using a structured questionnaire with closed questions. SPSS (Social Package for Social Sciences) was applied to tabulating the quantitative data collected. The results show that there is no management practices in the relationship between supermarkets retailers and their suppliers for information sharing, inventory, product packaging, and encouragement to partnerships with promotions and/or dissemination of products. Thus, the supermarkets managers indicated the lack of actions that could strengthen the relationship, thus, they presented limited factors to the relationship, as the deadlines for the payments that are relatively short. The results also pointed that there is no follow-up sales to develop the relationship to obtain strategic benefits with possible partnerships, especially with actions to survive in such a competitive market.References
Abras Superhiper (2012) Supermercados, quais são suas intenções? Recuperado em 12 agosto 2012, de http://www.abrasnet.com.br/prod_frm_sh.asp.
Acnielsen (2004) Quinto estatuto anual de marcas próprias. São Paulo: Nielsen.
Amato, J. (1990). O papel da pequena empresa no processo de reestruturação industrial: a experiência internacional. RAE – Revista de Administração de Empresas, 20(4), 802-804.
Andrighi, F. F., Hoffmann,V. E., & Andrade, M. A. R. (2011) Análise da produção científica no campo de estudos das redes em periódicos nacionais e internacionais. Revista de Administração e Inovação, 8(1), 25-53.
Balestrin, A., & Vargas, L. M. (2003) Redes horizontais de cooperação como estruturafavorável ao desenvolvimento das PMEs. Anais do Encontro da Associação Nacional de Pós-graduação e Pesquisa em Administração - EnAnpad, Atibaia, SP, Brasil, 26.
Ballou, R. H. (2001) Business logistics management, planning, organizing and controlling the supply chain management (4a ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Bowersox, D. J., & Closs, D. (2001) Logística empresarial: o processo de integração da cadeia de suprimentos. São Paulo: Atlas.
Bowersox, D. J., Closs, D., & Cooper, M. (2007) Gestão da cadeia de suprimentos e logística. Rio de Janeiro: Elsevier.
Cândido, G. A. (2000) Os conceitos de redes e as relações interorganizacionais: um estudo exploratório. Anais do Encontro Nacional da Associação Nacional dos Programas de Pós-graduação e Pesquisa em Administração - EnAnpad, Florianópolis, SC, Brasil, 14.
Cândido, G. A. (2001) Fatores críticos de sucesso no processo de formação, desenvolvimento e manutenção de redes interorganizacionais do tipo agrupamentos industriais entre PMEs: um estudo comparativo de experiências brasileiras. Tese de doutorado, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, SC, Brasil.
Castells, M. (1999) A sociedade em rede. São Paulo: Paz e Terra.
Christopher, M. (2007) Logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos: estratégias para a redução de custos e melhoria dos serviços. São Paulo: Pioneira.
Dias, C. N. (2015) A influência das redes interorganizacionais e da complementariedade de recursos no desempenho da inovação: um estudo comparativo Brasil-Espanha no setor de pesquisa agropecuária. Tese de doutorado, Universidade de Brasília, Brasília, DF, Brasil.
Fish, A., & Sydow, J. (2007) Interorganizational networks at the network level: a review of the empirical literature on whole networks. Journal of Management, 33(3), 479-516.
Fombrum, C. J. (1997) Strategies for network research in organizations. Academy of Management Review, 7(2), 280-291.
Gil, A. C. (2002) Como elaborar projeto de pesquisa (4a ed.). São Paulo: Atlas.
Gummesson, E. (2010) Marketing de relacionamento total (3a ed.). Porto Alegre: Bookman.
Gunasekaran, A., Patel, C., & Tirtiroglu, E. (2003) Performance measures and metrics in a supply chain environment. International Journal of Operation & Production Management, 21(1/2), 71-87.
Haddad, N. (2004) Metodologia de estudos em ciências da saúde. Como planejar, analisar e apresentar um trabalho científico. São Paulo: Roca.
Handfield, R. B., & Nichols Jr., E. L. (2003) Key issues in global supply base management. Industrial Marketing Management, 33(7), 29-35.
Harland, C. M., Lamming, R. C., Zheng, J., & Johnsen, T. E. (2001) A taxonomy of supply networks. The Journal of Supply Chain Management, 26(1), 21- 27.
Hoffmann, V. E., Molina-Morales, F. X., & Martínez-Fernandez, M. T. (2002) Redes de empresas: uma tipologia para sua classificação. Anais do Encontro da Associação Nacional de Programas de Pós-graduação e Pesquisa em Administração - EnAnpad, Curitiba, SC, Brasil, 27.
Ibge – Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística. (2012) Pesquisa atividades comerciais 2010. Brasília: Ibge.
Lambert, D. M. (2008) Supply chain management: processes, partnerships, performance. Sarasota: Supply Chain Management Institute.
Leenders, M. R., & Fearon, H. A. Y. (1997) Purchasing and supply management. (11a ed.). Chicago: McGraw-Hill/Irwin.
Malhotra, N. K. (2001) Pesquisa de marketing: uma orientação aplicada. (3a ed.). Porto Alegre: Bookman.
Maranhão, S. R. (2006) Relacionamento com fornecedores através de contratos. Revista P&D Engenharia de Produção, 7(1), 1-19.
Marcon, M., & Moinet, N. (2000) La stratégie-réseau. Paris: Éditions Zéro Heure.
Morgan, R. M. (1996) The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58, 20-38.
Nadvi, K. (1999) The cutting edge: collective efficiency and international competitiveness in Pakistan. Brighton: University of Sussex (discussion paper, v. 360).
Oliver, C. (1990) Determinants of interorganizational relationships: integration and future directions. Academy of Management Review, 15(12), 241-265.
Rech, I. (2006) Redes de desenvolvimento e sua perenidade: entendendo os elementos (des)motivadores. Anais do Simpósio de Gestão da Inovação Tecnológica da Anpad, Gramado, RS, Brasil, 24.
Rech, I., & Maçada, A. C. G. (2010) Em busca de uma classificação que relacione a co-criação de valor baseada na tecnologia da informação nos relacionamentos interorganizacionais. Anais do Encontro de Estudos Organizacionais da Anpad - Eneo, Florianópolis, SC, Brasil, 6.
Sebrae - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas. (2010) Notícias n-Sebrae. Recuperado em 06 junho 2012, de http//www.sebrae.com.br/fichatécnica/ Supermercado/Sebrae.
Silveira, J. A., & Lepsch, S. L. (1997) Alterações recentes na economia do setor supermercadista brasileiro. Revista de Administração, 32(2), 5-13.
Superhiper. (2004) Revista da Associação Brasileira de Supermercados - Superhiper meu fornecedor. São Paulo: Superhiper, 27 (309).
Superhiper. (2012) Revista da Associação Brasileira de Supermercados - Superhiper meu fornecedor. São Paulo: Superhiper, 30 (309).
Van de Ven, A. H. (1976) On the nature, formation, and maintenance of relations among organizations. Academy of Management Review, 1, 24-36.
Vivaldine, M., & Pires, S. R. I. (2010) Operadores logísticos: integrando operações em cadeias de suprimento. São Paulo: Atlas.
Vollmann, T., Cordon, C. (1997) Building successful customer-supplier alliances. Long Range Planning. 31(5), 85-101.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2017 José Ribamar Tomaz da Silva Filho, Milton Carlos Farina, Marcos Antonio Gaspar, Hellen Claudia Donato
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
