Modelagem Fuzzy-saw para qualificação de empresas de logística no e-commerce: o caso dos resultados do IQLE

Marcelo Prado Sucena; Marcus Vinicius Quintella Cury

doi:10.5585/2023.22055

Authors

Marcelo Prado Sucena Fundação Getulio Vargas https://orcid.org/0000-0001-7076-1962
Marcus Vinicius Quintella Cury Fundação Getulio Vargas http://orcid.org/0000-0003-0967-942X

DOI:

https://doi.org/10.5585/2023.22055

Keywords:

Logistics, E-commerce, Artificial Intelligence, IQLE

Abstract

ARTIGO ACEITO

This paper seeks to develop a model, based on the Fuzzy-SAW method, to assess the quality perceived by end customers in the provision of e-commerce logistics services. It is intended to develop a case study for validation and exemplification, using data obtained in a survey to determine the e-commerce Logistics Quality Index and other partial ones. After processing 409 records obtained through a questionnaire, it was observed that the four most cited companies, used as alternatives in the model, recorded almost 80% of the observations. After analyzing seven operational attributes and four others related to customer service, considered in the model as the criteria, it was noticed that none of the companies reached grade 6.0 in scale [0,10], characterizing potential for improvement. The company with the greatest national scope is the one with the worst quality; the second most qualified is a direct competitor of this company; the one with the best grade (5.53) represents only 4% of the citations in the survey.

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Author Biographies

Marcelo Prado Sucena, Fundação Getulio Vargas

Pós-Doutorado pela COPPE/UFRJ/LASUP - Laboratório de Aplicações de Supercondutores - Programa de Engenharia de Elétrica (Modelo Neuro-Fuzzy para gerenciamento ambiental da operação do trem de levitação magnética - MagLev-Cobra), Doutor em Engenharia de Transportes pela COPPE/UFRJ (Modelo Neuro-Fuzzy Sistêmico para subsidiar alocação de recursos), Mestre em Engenharia de Transportes pelo Instituto Militar de Engenharia (IME) (Procedimento para identificação de elementos críticos, com FMECA, para subsidiar alocação de recursos), Graduado em Engenharia Elétrica - Ênfase em Eletrotécnica pelo Centro Federal de Educação Tecnológica Celso Suckow da Fonseca - CEFET/RJ (Programa em FORTRAN para equilíbrio de rede de energia com contingência). Atuou em várias frentes na Cia Estadual de Engenharia de Transportes e Logística (CENTRAL) e Secretaria de Transportes do Estado do Rio de Janeiro, em destaque como Assessor da Subsecretaria de Transportes e na Diretoria de Administração e Finanças, como Chefe de Departamento de Monitoração de Transportes e como Analista de Sistemas. Atuou também como representante da SETRANS para planejamento de transportes nos Jogos Mundiais Militares, Rio+20 e candidatura para as Olimpíadas de 2016. Foi professor/pesquisador do Instituto Militar de Engenharia (pós-graduação em nível de especialização e mestrado) e na Universidade Estácio de Sá (graduação e pós-graduação). Foi professor terceirizado na Universidade do Estado do Rio de Janeiro - UERJ/NUSEG (pós-graduação) e na Escola Técnica Estadual Engenheiro Silva Freire. É autor de vários artigos em congressos, seminários e periódicos indexados pela CAPES. Tem larga experiência nas áreas das Engenharias de produção, de transporte, de sistemas e de manutenção, além das áreas pesquisa operacional, de gestão do conhecimento, manutenção e tecnologia metroferroviária.

Marcus Vinicius Quintella Cury, Fundação Getulio Vargas

Pós-Graduado em Gestão Empresarial (MBA), pela FGV-SP. Graduado em Administração pelas Faculdades Metropolitanas Unidas – FMU, em São Paulo- SP. Graduado em Logística na Universidade de Miami, EUA. Especializado em Negociação, Compras e Transporte, pela FGV-SP. Especializado em Transporte Ferroviário, pela JICA, Tóquio, Japão. Curso para Conselheiro de Administração do IBGC-SP. Conselheiro fundador da Associação Nacional dos Transportadores de Passageiros sobre Trilhos – ANPTrilhos. Integrante do fórum de inovação e tecnologia da CNT, ITL e do sistema Sest/Senat. Sua experiência profissional tem como destaque as seguintes posições: Assessor Externo da Diretoria de Finanças em Furnas Centrais Elétricas; Assessor Legislativo na Câmara Federal; Diretor Administrativo e Financeiro da ANPTrilhos; Vice Presidente de Relações Institucionais e Governamentais da ABRALOG; Sócio fundador da RVLOG – Soluções em Logística; Presidente executivo da Associação Brasileira de Logística - ASLOG; Diretor e Presidente Executivo da Associação Nacional Transporte Ferroviário - ANTF; Gerente Nacional de Logística da Empresa Petroquímica do Grupo Odebrecht (Grupo Braskem S/A). Consultor em Transporte da ESCA Engenharia de Sistemas S/A; e Consultor para assuntos de Logística e Transporte da FIRJAN-RIO. Foi Conselheiro da Companhia Metropolitana de Brasília – Metrô DF e dDa Central Logística do Estado do Rio de Janeiro. Atualmente, é Conselheiro da Companhia de Desenvolvimento Habitacional e Urbano de São Paulo – CDHU, Diretor de Logística de Transportes do Departamento de Infraestrutura – DEINFRA, na FIESP, Diretor do Conselho Superior da Indústria da Construção - CONSIC, na FIESP, Conselheiro familiar na APSA, Integrante da Câmara Interamericana de Transportes – CIT e Integrante da Associação Latino Americana de Ferrocarriles – ALAF. É associado da Associação Brasileira de Relações Institucionais e Governamentais – ABRIG, do Instituto Brasileiro de Governança Corporativa – IBGC e do Instituto de Relações Governamentais (Irel Gov).

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