Simulação discreta aplicada à gestão de filas no varejo

Diego Galileu de Moraes; Adriano Maniçoba da Silva

doi:10.5585/exactaep.2021.14842

Authors

Diego Galileu de Moraes Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo – IFSP. Suzano, São Paulo https://orcid.org/0000-0002-4057-1583
Adriano Maniçoba da Silva Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo – IFSP. Suzano, São Paulo https://orcid.org/0000-0002-0094-404X

DOI:

https://doi.org/10.5585/exactaep.2021.14842

Keywords:

Discrete Simulation, Queue management, Retail Market

Abstract

The competition in retail markets has become increasingly fierce, and there is a growing concern about service quality as a competitive differentiator. In this perspective, queue management is an important ally and for this, the use of discrete event simulation techniques is extremely useful, despite the little research developed. Thus, the objective of this study was to analyze the sizing of attendants at the cashiers of a supermarket in order to verify the impact on attendance due to the variation of results resulting from the change in the number of attendants. It was found that the discrete event simulation method combined with the computer simulation allows to analyze different scenarios supporting decision making for the appropriate sizing of the number of cashiers, the viability and the breaking point between the continuous flow of customers and the generation of queues.

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Author Biographies

Diego Galileu de Moraes, Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo – IFSP. Suzano, São Paulo

Tecnólogo em Logística. Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo – IFSP. Suzano, São Paulo

Adriano Maniçoba da Silva, Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo – IFSP. Suzano, São Paulo

Doutor em Administração. Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo – IFSP. Suzano, São Paulo

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