1.
Tontini G, Silveira A, Pozza DL. Influência da recuperação de falhas na percepção sobre qualidade, satisfação e lealdade de clientes bancários. Rev. Bras. Mark. [Internet]. 29 de noviembre de 2021 [citado 19 de septiembre de 2024];20(4):216-40. Disponible en: https://uninove.emnuvens.com.br/remark/article/view/16986