Tontini, Gérson, Amélia Silveira, e Diovani Luzia Pozza. “Influência Da recuperação De Falhas Na percepção Sobre Qualidade, satisfação E Lealdade De Clientes bancários”. ReMark - Revista Brasileira de Marketing 20, no. 4 (novembro 29, 2021): 216–240. Acessado setembro 19, 2024. https://uninove.emnuvens.com.br/remark/article/view/16986.