Rímoli, Thales Tosi, e Daniela de Castro Melo. “A Voz Dos Consumidores Em Redes Sociais: Proposição De Um Modelo Eficaz De Gestão De Reclamações às Empresas”. ReMark - Revista Brasileira De Marketing, vol. 17, nº 1, fevereiro de 2018, p. 49-64, doi:10.5585/remark.v17i1.3693.