Silva, Renata Gonçalves Santos, et al. “Qualidade Percebida Do Autosserviço Online: Validação Da Escala E-SELFQUAL No Contexto Brasileiro”. ReMark - Revista Brasileira De Marketing, vol. 14, nº 2, junho de 2015, p. 138-53, doi:10.5585/remark.v14i2.2721.