Martins, Cibele Barsalini, et al. “Um Estudo Sobre O Uso De Ferramentas De Gestão Do Marketing De Relacionamento Com O Cliente”. ReMark - Revista Brasileira De Marketing, vol. 14, nº 1, abril de 2015, p. 59-71, doi:10.5585/remark.v14i1.2788.