Terres, Mellina da Silva, e Cristiane Pizzuti Santos. “Desenvolvimento De Uma Escala Para Mensuração Das Confianças Cognitiva, Afetiva E Comportamental E Verificação De Seus Impactos Na Lealdade”. ReMark - Revista Brasileira De Marketing, vol. 12, nº 1, maio de 2013, p. 122-48, doi:10.5585/remark.v12i1.2331.