Amaral, Nicoli Wanderley, et al. “A Percepção Da Inovação No Contexto De Serviços E Sua Influência Na Satisfação E Lealdade Do Cliente”. ReMark - Revista Brasileira De Marketing, vol. 12, nº 1, maio de 2013, p. 26-50, doi:10.5585/remark.v12i1.2482.