Ferreira, Jorge Brantes, et al. “Customer Lifetime Value: Análise Do Valor Do Cliente Em Uma Operadora De Telefonia Celular – O Caso Vivo”. ReMark - Revista Brasileira De Marketing, vol. 11, nº 3, dezembro de 2012, p. 75-100, doi:10.5585/remark.v11i3.2352.