Alves, Carlos Alberto. “Estou Satisfeito: Um Estudo Sobre a Lealdade Do Consumidor Em Restaurantes Empregando a Escala Dineserv”. ReMark - Revista Brasileira De Marketing, vol. 16, nº 3, agosto de 2017, p. 334-50, doi:10.5585/remark.v16i3.3389.