Salatta, Renato Luiz, et al. “Fatores Determinantes Da Qualidade Percebida Em Uma Instituição Bancária Da Cidade De Ribeirão Preto - SP”. ReMark - Revista Brasileira De Marketing, vol. 9, nº 1, junho de 2010, p. 64-90, doi:10.5585/remark.v9i1.2156.