Quitéria, Cristina, e Sérgio Luiz do Amaral Moretti. “Relacionamento, Facilidade De Uso Percebida, comunicação Boca a Boca E Hospitalidade Virtual Em Compras Online: Validação De Um Modelo De Pesquisa”. ReMark - Revista Brasileira De Marketing, vol. 17, nº 4, setembro de 2018, p. 620-36, doi:10.5585/remark.v17i4.4015.