R. G. S. Silva, R. S. Frio, C. H. Sampaio, e P. L. Broilo, “Qualidade Percebida do Autosserviço Online: Validação da Escala e-SELFQUAL no Contexto Brasileiro”, Rev. Bras. Mark., vol. 14, nº 2, p. 138–153, jun. 2015.