N. W. Amaral, M. de O. Mota, A. A. F. de Freitas, e S. B. Junior, “A Percepção da Inovação no Contexto de Serviços e sua Influência na Satisfação e Lealdade do Cliente”, Rev. Bras. Mark., vol. 12, nº 1, p. 26–50, maio 2013.