R. Telles, S. Romboli, y J. P. L. de Siqueira, «Marketing de Relacionamento e Operação de Call Center: Análise Comparada do Posicionamento de Operadoras de Telefonia Celular em São Paulo», Rev. Bras. Mark., vol. 8, n.º 1, pp. 112–137, mar. 2010.