M. dos R. A. Magalhães, L. H. Crnkovic, e S. L. do A. Moretti, “Importância do marketing de relacionamento para a melhoria do atendimento e da vantagem competitiva nos serviços médicos privados”, Rev. Bras. Mark., vol. 8, nº 1, p. 70–92, mar. 2010.