R. B. Fernandes, I. F. M. Lima, e F. A. Serralvo, “Comportamento de consumo omnichannel em uma cooperativa de crédito no Brasil: diferenças em relação ao varejo e implicações estratégicas para integração de canais”, Rev. Bras. Mark., vol. 23, nº 2, p. 793–843, maio 2024.