D. Reck, I. Franceschetto, L. Rech, N. A. Pacheco, e R. L. Wagner, “Faltou integridade ou competência? Efeitos da coprodução da recuperação de serviços de acordo com o tipo de falha”, Rev. Bras. Mark., vol. 18, nº 2, p. 224–242, abr. 2019.