R. L. Salatta, C. A. X. do Nascimento, L. S. Brogiato, e P. S. M. Mendonça, “Fatores Determinantes da Qualidade Percebida em uma Instituição Bancária da Cidade de Ribeirão Preto - SP”, Rev. Bras. Mark., vol. 9, nº 1, p. 64–90, jun. 2010.