Mangini, E. R., Urdan, A. T. e Santos, A. (2017) “Da Qualidade em Serviços à Lealdade: Perspectiva Teórica do Comportamento do Consumidor”, ReMark - Revista Brasileira de Marketing, 16(2), p. 207–217. doi: 10.5585/remark.v16i2.3463.