Martins, C. B., Kniess, C. T. e Rocha, R. A. da (2015) “Um Estudo Sobre o Uso de Ferramentas de Gestão do Marketing de Relacionamento com o Cliente”, ReMark - Revista Brasileira de Marketing, 14(1), p. 59–71. doi: 10.5585/remark.v14i1.2788.