da Rocha, L. e Claro, D. P. (2013) “Impacto do Marketing de Relacionamento sobre a Recomendação: Evidência do Varejo de Materiais de Construção Brasileiro”, ReMark - Revista Brasileira de Marketing, 12(3), p. 123–151. doi: 10.5585/remark.v12i3.2380.