Oliveira, B. A., Toledo, A. C. e Lopes, E. L. (2013) “Evolução da Experiência no Varejo de Serviços: Um Exemplo do Setor de Telecomunicações Brasileiro”, ReMark - Revista Brasileira de Marketing, 12(1), p. 223–250. doi: 10.5585/remark.v12i1.2471.