Telles, R., Romboli, S. e Siqueira, J. P. L. de (2010) “Marketing de Relacionamento e Operação de Call Center: Análise Comparada do Posicionamento de Operadoras de Telefonia Celular em São Paulo”, ReMark - Revista Brasileira de Marketing, 8(1), p. 112–137. doi: 10.5585/remark.v8i1.2129.