Abreu, A. A., Antonialli, L. M. e Andrade, D. M. (2019) “Desvendando a base intelectual do tema qualidade em serviços: quando o discurso muda o tom”, ReMark - Revista Brasileira de Marketing, 18(2), p. 139–170. doi: 10.5585/remark.v18i2.3968.