Quitéria, C. e Moretti, S. L. do A. (2018) “Relacionamento, facilidade de uso percebida, comunicação boca a boca e hospitalidade virtual em compras online: validação de um modelo de pesquisa”, ReMark - Revista Brasileira de Marketing, 17(4), p. 620–636. doi: 10.5585/remark.v17i4.4015.