Rímoli, Thales Tosi, e Daniela de Castro Melo. 2018. “A Voz Dos Consumidores Em Redes Sociais: Proposição De Um Modelo Eficaz De Gestão De Reclamações às Empresas”. ReMark - Revista Brasileira De Marketing 17 (1):49-64. https://doi.org/10.5585/remark.v17i1.3693.