Mangini, Eduardo Roque, André Torres Urdan, e Ariane Santos. 2017. “Da Qualidade Em Serviços à Lealdade: Perspectiva Teórica Do Comportamento Do Consumidor”. ReMark - Revista Brasileira De Marketing 16 (2):207-17. https://doi.org/10.5585/remark.v16i2.3463.