da Silva, Jussara Goulart, e André Torres Urdan. 2016. “Três Modelos Integrativos De Gestão De Serviços: Um Comparativo Sob Critérios Metateóricos”. ReMark - Revista Brasileira De Marketing 15 (5):699-711. https://doi.org/10.5585/remark.v15i5.3461.