Oliveira, Bruno Antunes, Ana Carolina Toledo, y Evandro Luiz Lopes. 2013. «Evolução Da Experiência No Varejo De Serviços: Um Exemplo Do Setor De Telecomunicações Brasileiro». ReMark - Revista Brasileira De Marketing 12 (1):223-50. https://doi.org/10.5585/remark.v12i1.2471.