Andrade, Daniel Modenesi, Moisés Balassiano, e Marcelo Moll Brandão. 2013. “Modelo Estrutural Do Comportamento De Retaliação E Vingança Do Consumidor Insatisfeito”. ReMark - Revista Brasileira De Marketing 12 (1):51-72. https://doi.org/10.5585/remark.v12i1.2505.