Amaral, Nicoli Wanderley, Marcio de Oliveira Mota, Ana Augusta Ferreira de Freitas, y Sergio Botelho Junior. 2013. «A Percepção Da Inovação No Contexto De Serviços E Sua Influência Na Satisfação E Lealdade Do Cliente». ReMark - Revista Brasileira De Marketing 12 (1):26-50. https://doi.org/10.5585/remark.v12i1.2482.